邓艳芳

邓艳芳，阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理，埃里克森国际教练学院团队教练，国际6秒钟情商发展机构情商实践家。

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向阿里学习：打造高敬业度团队

主讲：邓艳芳 课时：17 发布时间：2025/04/22

简介： 管理者为提升员工敬业度劳心劳力，可是结果总是差强人意，到底应该怎么做才能打造高敬业度的团队呢？ 提升员工敬业度是提升员工工作效率和质量的最佳途径，然而，不少管理者却发现为了提升员工敬业度做了很多，但是调查结果却总是不尽如人意，究其原因在哪里？本课程邓艳芳老师基于员工敬业度Q12测评表，结合阿里的实际案例，通过团队和个人两个方向，7个维度来阐述，如何切实有效的提升员工敬业度！

企业需要高敬业度员工 闻闻“团队敬业度”的味道 如何快速懂你的员工 善用人才 情景管理 激发员工内驱力 让员工为自己的梦想工作 赋能员工的脑力与体力 赋能员工的“心力” 给员工进展感 更多>

面对疫情如何提升情绪免疫力

主讲：邓艳芳 课时：4 发布时间：2022/10/09

简介： 疫情的持续会令我们处在“应激”状态，而这也会让我们产生紧张情绪，适当的情绪可以帮助我们获得更好的提升，因此，如何正确面对情绪，融入工作，也是我们需要提升的技能。本课程分享了面对疫情提升情绪免疫力的技巧，重点从自我察觉、积极探索、驾驭情绪、情商小游戏四方面入手，引导你提升情绪管控力，让情绪压力变成提升动力。

自我察觉 “疫情”带来的情绪影响 积极探索 “疫情”下的情绪与压力模式 驾驭情绪 锻炼情商肌肉，提升情商免疫力 情商小游戏 团队一起来锻炼

服务中的异议与投诉处理

主讲：邓艳芳 课时：4 发布时间：2022/04/25

简介： 由于服务过程中的各种原因与不满，客户会产生情绪与投诉，做好客户异议与投诉的处理，对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理，着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理，指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制，真正实现变诉为金。

客户投诉产生的原因及类型 客户投诉处理的原则与步骤 四种巧妙表达“不”的方法 服务顾问在投诉处理中的情绪管理
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