著名人际关系学大师戴尔.卡耐基说过，职场中获得成功的关键要素，85%来自人际沟通。职场发展，面对多样的人群，光是高学历、专业知识和岗位经验等硬实力还不够，还需要有良好的人际关系构建、处理、维护的能力。在针对“你眼中的职场人际关系达人有怎样的特质？”调研中，亲和力、同理心、利他精神、互惠双赢等特质排名最前，我们把这些称之为职场“软实力”！而人际关系里亲和力、同理心、利他精神、互惠双赢等特质的外显，从心理学角度来剖析，内里是需要有良好的自我认知、恰如其分的自尊、与年龄匹配的心理成熟度、不带暴力的表达感受和需求等特质的。