网上报告厅-话说质量经营

选集简介作者

马林，质量管理专家。她于1989年12月进入中国质量协会工作，2000年起担任副会长兼秘书长。在20世纪80年代，她推动引进全面质量管理，并在90年代积极推进市场经济体制下的质量经营和顾客满意。进入新世纪以来，她在传播、实践“卓越绩效模式”等重大活动中做出了积极贡献。