选集 简介 作者

由于服务过程中的各种原因与不满，客户会产生情绪与投诉，做好客户异议与投诉的处理，对于提升企业整体服务质量有着重要的意义。本课程分享了服务中的异议与投诉处理，着重解析投诉处理的原则、步骤与情绪管理，指引服务管理人员搭建有效的投诉处理机制，真正实现变诉为金。

邓艳芳

邓艳芳，阿里巴巴“未来服务人”培训项目经理，埃里克森国际教练学院团队教练，国际6秒钟情商发展机构情商实践家。

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